שירות לקוחות

היכנסו לפריטים שמוצאים חן בעיניכם והוסיפו לסל הקניות. לאחר מכן המשיכו לקופה, שם תוכלו לבחור את שיטת המשלוח והתשלום המועדפת עליכם. פרטי ההזמנה והמשלוח יישלחו אליכם במייל.
אנו ממליצים לכם להירשם/להתחבר לאתר וכך כל הזמנה שתבצעו תישמר באיזור האישי.

נשמח להעניק לכם ליווי טלפוני משלב ההתלבטות ועד ביצוע הרכישה, תוכלו לפנות אלינו בווטסאפ במספר 0546696044 או בטלפון במספר 5480*

מספר אישור עסקה יופיע עם סיום הרכישה, בנוסף לכך ישלח אישור הזמנה אל כתובת המייל אשר הוכנסה במעמד ההזמנה.
ניתן לפנות אלינו בבקשה לבדוק את סטטוס ההזמנות דרך פנייה למייל בכתובת [email protected] או דרך המוקד הטלפוני שלנו במסגרת שעות הפעילות 5480*
בנוסף, ניתן יהיה לעקוב אחר סטטוס ההזמנה באיזור האישי באתר, לאחר ביצוע הרשמה/התחברות לאתר.

ניתן לשלם בכרטיס גיפט קארד של רשת אימפרס/מועדון wishclub באתר.
ניתן לממש בעמוד הקופה באיזור המיועד לכך.
במידת הצורך ניתן ליצור איתנו קשר בטלפון *5480 או בווטסאפ: 0546696044.

אנו מעניקים ללקוחותינו אפשרות לבצע ב-12 תשלומים ללא ריבית על מנת לבצע את הרכישה באתר.

בעת ביצוע הרכישה, באפשרותך לבחור את הדרך המועדפת עליך לקבלת הפריט המוזמן.
ניתן לקבל את המוצר באחת מהאפשרויות הבאות:

• באמצעות שליח – המוצר יגיע לכתובת לפי בחירתך תוך 5-7 ימי עסקים (לא כולל ימי שישי-שבת, ערבי חג וחג).
• איסוף עצמי – בהזמנה ניתן לבחור באיסוף עצמי באחד מסניפי הרשת. כאשר הפריט שהזמנת יגיע לסניף שבחרת תקבל/י על כך הודעת SMS.

זמן האספקה להזמנות מאתר אימפרס של תכשיטים/שעונים הוא תוך 5-7 ימי עסקים, יחד עם זאת, אנו עושים את מירב המאמצים כדי להגיע בהקדם האפשרי. זמן אספקת הזמנות של מוצרי Samsonite ו-American Tourister הינו עד 10 ימי עסקים.

ניתן לבחור משלוח אקספרס מהיום למחר, השירות ניתן לאיזור תל אביב וגוש דן.

מזמינים באתר ומקבלים את ההזמנה לכתובת לפי בחירתך עד לתום יום המחרת ממועד אישור הזמנה (לא כולל שישי-שבת, ערבי חג וחג).

שימו לב במידה והמוצר אינו זמין במלאי, זמן האספקה עשוי להיות ארוך מהמצוין לעיל ובמקרה כזה נודיעך עד סוף יום העסקים על אפשרות זו.

אזורי חלוקה ותעריפים

תל אביב והסביבה: תל אביב-יפו, פתח תקווה, גבעת שמואל, גבעתיים, בני ברק, רמת גן – 129 ₪

גוש דן: ראשון לציון, יהוד, אור יהודה, נס ציונה, חולון, בת ים, הרצליה, כפר סבא, רמת השרון, רעננה, הוד השרון, גני תקווה, סביון, כפר שמריהו – 169 ₪

איך לבחור בשירות משלוחים מהיר?

בעת מילוי הפרטים בעמוד ההזמנה תוכלו לבחור בין סוגי המשלוח השונים ובהם גם משלוחי אימפרס אקספרס.

צוות האתר זמין לשירותכם בערוצי תקשורת מגוונים וישמח להעניק לכם תמיכה ושירות בכל פנייה בנושא.

לקוחות האתר בלבד יכולים לבצע החלפה או החזרה וקבלת החזר כספי מלא תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, וזאת בתנאי שהמוצר יוחזר לחנות או למשרדי החברה באריזתו המקורית, ללא פגם ומבלי שנעשה בו שימוש והלקוח הציג קבלה על עצם ביצוע העסקה.

כל שינוי שיעשה במוצר שנרכש באתר, לרבות התאמתו לתכונות ו/או מידות על פי בקשת הלקוח, יבטל את הזכות להחלפה ו/או לביטול העסקה וקבלת החזר כספי.

לנוחיותכם, ניתן להחליף מוצר באמצעות שליח בעלות של 40 ₪. ביטול הזמנה והחזרת מוצר יתבצע  באמצעות החזר לסניף ללא עלות או איסוף עם שליח בעלות של 29 ₪ שינוכו מסך ההחזר.

בכדי לבצע החלפה או החזרה יש ליצור איתנו קשר בערוצים הבאים: במייל [email protected] , דרך פנייה בעמוד צור קשר באתר, דרך עמוד הפייסבוק שלנו, או דרך המוקד הטלפוני 5480*.

החזרה
יש לפנות לשירות לקוחות של האתר לביצוע ההחזרה. באפשרותכם לבצע את ההחזרה בשתי דרכים:

1. החזרה לאחד מסניפי אימפרס.

2. איסוף עם שליח עד הבית בעלות של 29 ₪ ובתיאום מול שירות הלקוחות של האתר שינוכו מסך ההחזר.

החלפה
 לביצוע החלפת מוצר יש לפנות לשירות הלקוחות של האתר. באפשרותכם לבצע את ההחלפה בשתי דרכים:

1. החלפה באחד מסניפי הרשת בתיאום מול שירות הלקוחות של האתר.

2. החלפה באמצעות שליח בעלות של 40 ₪

לביצוע החלפה או החזרה יש ליצור איתנו קשר בערוצים הבאים: במייל [email protected] דרך פנייה בעמוד צור קשר/ביטול עסקה באתר, בווטאסאפ 054-6696044 או דרך המוקד הטלפוני 5480*

ניתן להחזיר פריט שנרכש במסגרת מבצע עד 14 ימי עסקים מיום קבלת המוצר. בתמורה, יתקבל עבורו החזר כספי השווה לסכום ששולם.

לביטול הזמנה ניתן לפנות אלינו במספר ערוצים:

1. דרך עמוד “צור קשר” באתר
2. לשלוח פניה למייל בכתובת [email protected]
3. יצירת קשר עם המוקד הטלפוני שלנו במסגרת שעות הפעילות 5480*

במקרה של שינוי בהזמנה יש ליצור איתנו קשר במייל [email protected] או דרך פניה בעמוד צור קשר באתר, או דרך מוקד ההזמנות בטלפון 5480*.

הצטרפות למועדון היא ללא תשלום

אין צורך, חברי המועדון הקיימים נהנים בכל ההטבות ללא צורך ברישום מחדש.

מתנת הצטרפות, הטבות יום הולדת ,  מבצעים בלעדיים לחברי מועדון, וגם- תהיו הראשונים לדעת על כל המבצעים, ההנחות והקולקציות החדשות והשוות ביותר

האתר מאובטח באמצעות פיקוח וכלי הגנת סייבר מתקדמים. כל תקשורת בין הדפדפן שלכם לאתר (שרת האינטרנט המאחסן את העמודים) הינה מוצפנת – ולכן לא ניתן לפענח את המידע המועבר בין הדפדפן לאתר, כך שמובטח לכם הליך קנייה הנעשה בצורה המאובטחת והחסויה ביותר.